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日照机场地面服务部开展服务标准及规范培训

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为了做好春运保障工作,提升真情服务水平,1月30日,地面服务部开展了服务标准、服务规范培训,此次培训主要针对员工的仪容仪表以及礼仪规范方面开展。

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在培训过程中,首先针对男员工的仪表仪态进行了纠正,对男员工的精气神、制服、领带、头发、胡须等标准进行了规范,并现场一对一进行了指导,统一了标准。接着又介绍了女员工的仪容仪表要求,对盘头、眼影颜色与画法、口红颜色要求、佩戴饰物的要求、腮红颜色与要求等进行详细讲解,接着进行了服务规范的培训,包括服务站姿、走姿、蹲姿,怎样和旅客沟通、怎样引导旅客、引导手势、规范动作等。培训最后通过场景模拟,进一步巩固礼仪知识与操作规范,大家纷纷表示受益匪浅,培训后的同事们无形中提升了自己的气场与气质,每个人都显得神采奕奕。

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通过此次培训,大家熟知了岗位的仪容仪表及服务规范,地面服务部将以崭新的精神面貌投入到航班保障工作中,给旅客带来更好的服务体验。

(刘子萍)