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【服务标兵事迹介绍】地面服务部——陈梦娇

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陈梦娇,女,日照山字河机场地面服务部候机员。2015年入职,主要负责登机口候机工作。在工作中始终坚持服务无止境的道理,高标准严格要求自己,爱岗敬业,将优质的服务带给每一位旅客,把日照机场的美好形象留在每一位旅客的心中。在职期间零差错,并且多次收到旅客送来的表扬信,得到领导和同事的一致好评。

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作为一名窗口服务人员,陈梦娇清楚地认识到服务的重要性,始终把旅客的需求放在首位,想旅客所想,急旅客所急,竭诚为旅客服务,把全部精力投入到本岗工作中,做到在岗一分钟,尽职六十秒。人们常说:“这年头,服务行业是最难干的”,但是在她心中有着一股坚韧的意志,越难办的事就越要做好。航班延误遇到暴躁、刁蛮的旅客,面对部分旅客的不理解时,仍然能够笑着去面对,对他们耐心解释,并想方设法帮旅客尽快到达目的地,从不会埋怨旅客。在日常工作中,坚持从接电话、回答旅客问题等小事做起,坚持站立服务,微笑服务,热情服务。坚持把真情服务放在首位,以主动热情的服务方式,耐心周到的服务风格,快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神,获得旅客的认可。

机场是一个城市的文明窗口,服务工作的好坏,直接影响着城市对外的良好形象。陈梦娇在工作中总结了“五心”服务法:对待老人要关心;对待小孩要细心;对待旅客要热心;对待特殊旅客要有爱心;航班延误要耐心,在一定程度上提升了优质服务的内涵。