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【服务标兵事迹介绍】市场开发部——郑易卓

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郑易卓,女,27岁,2015年4月参加工作至今。现在是日照机场建设投资有限公司市场开发部票务中心的一名员工。自参加工作以来,本着积极、乐观、敬业、奉献原则,在本职岗位上,踏实工作,全心全意为旅客服务,被评为公司2017年度“服务标兵”荣誉称号。

一、勤奋好学,钻研工作业务


在岗期间郑易卓同志自主学习公司、部门的政策规章,不断加强政治学习,提高自身修养。票务工作看似简单,但其实每一个步骤都至关重要,不能马虎出错。这就要求票务员熟练业务,细心操作。郑易卓同志坚信只有不断的提高自身业务水平才能为旅客提供更好、更优质的服务。

二、真情服务,敬业爱岗


郑易卓同志在工作岗位上热情服务旅客,主动帮助有困难的旅客,在岗两年期间遇到30余次旅客自身购买机票,写错名字或身份证号码导致不能乘机的情况,每当遇到此类焦急慌乱的旅客时郑易卓同志积极主动安抚其情绪并快速分析错误帮助解决,保障旅客顺利乘机,多次获得旅客的口头表扬和感谢信。


郑易卓同志说,要时刻认真倾听旅客的问题,为旅客提供更加安心、舒心的服务体验,做好本职工作,为机场贡献自己的力量。