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地面服务部:认真诠释工作,微笑面对每一天

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作为日照机场地面服务部的一员,要提供高标准的服务,首先要掌握地面服务的礼仪。地面服务部是直接与旅客接触的窗口部门,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对机场一线的地面服务人员来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握服务礼仪对一名地面服务工作人员来说至关重要。

微笑是地面服务礼仪培训中重要的关键词之一,微笑能第一时间给人善良、温柔及正能量,让每一位从日照机场乘机的旅客感到满意、顺心。


身为一名机场一线的地面服务人员,面对旅客我们需要微笑,面对同事我们需要微笑,在服务的细节上强调最多的也是微笑。在每天的早例会,我们会用心的对同事微笑,在一天的航班保障过程中,我们会用心的对旅客微笑,在下班回到家中,我们会用心的对家人微笑。

让我们从现在开始,每天都用自己的微笑感染身边每一个人。


(刘丽丽)