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日照机场地面服务部与东航济南分公司进行业务培训交流

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      为规范员工操作标准,提高地面服务保障能力,增强真情服务水平及特情处置能力。日照机场地面服务部邀请东航济南分公司教员,于4月16日-17日开展了为期两天的东航业务培训。


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培训人员共同学习了东航新下发的客规、行李查询业务、特情及投诉事件案例分析。全体员工在培训中认真仔细学习业务,并且在交流中逐步提升了服务技巧。


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通过此次培训,员工们对行查业务、特情及投诉事件有了更深入、详实的了解。在提升业务能力的同时,各岗位交流了工作经验,讨论了难点问题,为之后的服务保障工作打下坚实的基础。


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最后,各岗位负责人与东航老师进行了互动交流,为今后各岗位培训实施标准化提供便利,进一步规范和提升业务培训的质量。

(陈洪蔚)